Время

Содержание

Методы

Модуль 1. Телефон как средство эффективной коммуникации

10-20

Вхождение в тренинг

Что такое тренинг? Правила тренинга. Тренинговое имя (логин).

15-20

• Как подготовиться к телефонному разговору:
План, сценарий, вспомогательные материалы

Групповая дискуссия

15-20

• «Работа с голосом»:
- Основные составляющие голоса
- Голосовые подстройки
- Управление голосом и его составляющими

Упражнения

30-40

• Начало телефонного разговора:
 «Телефонный имидж» вашей компании (брэндинг). Как отвечать на звонок. Как обращаться к собеседнику. Как оставлять сообщение, когда абонент отсутствует. Как перезванивать.

Ролевые игры

Групповая дискуссия

60-70

• Основная часть телефонного разговора:
Как правильно слушать собеседника. Как задавать вопросы для получения необходимой информации. Как сообщать неприятные новости. Как реагировать на выражение недовольства. Как вести разговор с трудным собеседником. Чего не следует говорить.

Ролевые игры

Групповая дискуссия

30

• Техника активного слушания.              Особенности активного слушания по телефону.

Ролевые игры

Упражнения

15-20

• Завершение телефонного разговора:
Правила делового этикета. Как подтвердить достигнутые договоренности.

Ролевые игры

Групповая дискуссия

15-20

• Что делать после разговора:
Запись результатов телефонного разговора  и его оценка.

Упражнения

20-30

• Выход из тренинга. Обратная связь.

Модуль 2. Психотехники эффективной вербальной коммуникации

15-20

Вхождение в тренинг                                                   

15-20

• Модель структуры эффективной коммуникации.

Групповая дискуссия

15-20

• Стили ведения переговоров

Групповая дискуссия

20-30

• Анализ собственного стиля

Групповая дискуссия

30-40

• Активное  слушание(АС).                 Психотехника «парафразирования», психотехника задавания «уточняющих вопросов».

Групповая дискуссия

Ролевая игра

50-60

• Подстройка и ведение партнеров по общению (вербальная, невербальная, пространственная, подстройка по «убеждениям»)

Групповая дискуссия

Ролевая игра

50-60

• Психотехника  НЛП- «якорь» и ее использование в коммуникации. Прикосновение, звук, визуальные символы, запах …

Групповая дискуссия

Постановка якорей

50-60

• Мета-модель клиента. Вопросы мета-модели

Групповая дискуссия

2030

• Раскрутки «вверх», «вниз», «в сторону»

Групповая дискуссия

20-30

• Выход из тренинга

Модуль 3. Факторы облегчающие и мешающие коммуникативному процессу

15-20

Вхождение в тренинг                                                   

20-30

• знание модели мира клиента

Групповая дискуссия

20-30

• знание предпочитаемого канала коммуникации клиента. Ведущая репрезентативная система.

Групповая дискуссия

20-30

• Успешный коммуникатор ведет свою коммуникацию по заранее проверенному пути.

Групповая дискуссия

20-30

•Роль метафоры и анекдота в коммуникации

Групповая дискуссия

20-30

•"Отрицательное сообщение" необходимо "упаковывать" в положительный контекст(Буш).

Групповая дискуссия

30-40

• Коммуникация - перевод текста с языка моего "я" на язык твоего "ты". Кодирование-декодирование. Карта и территория.

Групповая дискуссия

30-40

•ГСД. Глазные сигналы доступа и их использование для повышения подстройки и ведения в коммуникативном процессе.

Групповая дискуссия

20-30

• Конгруэнтность - неконгруэнтность

Групповая дискуссия

15-20

• Теория аргументации, модель аргументирующей коммуникации

Групповая дискуссия

15-20

•Молчание как коммуникативная единица.

Групповая дискуссия

20-30

• Выход из тренинга

Обратная связь.

Модуль 4. Психотехники самонастроя и самосовершенствования

20 - 30

Вхождение в тренинг                                                   

30 - 40

•Психотехника «круг мастерства».

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

•Психотехника визуального сдавливания

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

•Психотехника Ревери

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника «походка могущества».

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника «лампа Алладина».

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника Субмодального редактирования

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника Взмаха

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника Трехпозиционного описания

Демонстрация

Выполнение техники

30 - 40

• Психотехника Линия времени -Линия жизни

Демонстрация

Выполнение техники

20-30

• Выход из тренинга

Обратная связь.